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求真务实“思”在前。以零售客户为中心，深入市场调研，提前谋划元旦、春节期间客户服务需求，建立常见问题解决预案，把在客户服务过程中遇到的问题考虑周全、及时分解，将解决客户个性化问题时间缩短到零，努力提升服务质效。
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万宝路烟盒长 为进一步提升卷烟营销水平，近日，山东莱芜市局（公司）本着提升服务质量、提高工作效率的原则，对辖区内访销、配送线路进行优化再整合。 一是认真梳理零售客户资料。与近期零售许可证换发相结合，对辖区内零售客户信息进行全面梳理，明确客户访销信息，对日均访销户数、销量、拜访配送效率各方面的合理性进行重新调研；坚持就近原则，按照最小市场必须单人负责的标准进行划分，最大程度上保证销量和户数均衡以及访销和配送路程的最优化。 二是科学划分访销配送区域。参照基础数据资料，按照行政区域划分，根据各线路实际情况进行重新划分；注重实事求是，从大局出发权衡利弊，结合客户分布、历史销售情况等，尽可能实现访销、配送双方兼顾，最大程度上节约成本，提高效率。 三是扎实稳妥抓好细节落实。从尽可能实现“成本最小化、访销优化、区域集中化”入手，配送部门全面考究、访销部门反复权衡最终确定新线路划分；为保证不影响后期的访销工作，于当日完成了系统信息修改维护；新线路试运行期间，加大访销、配送、信息等部门的沟通，发现问题及时反馈，协商解决，确保工作效率稳步提升。
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